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Unser Team von KI-gestützten und spezialisieren virtuellen Assistenten hilft Kontaktzentren dabei, eine größere Menge von Anfragen effizienter zu bearbeiten. Das virtuelle Team hilft auch dabei, die Effizienz und Zufriedenheit des Personals zu verbessern und sich auf professioneller Basis weiterzuentwickeln
Intelligenter virtueller Mitarbeiter, persönlicher Berater und Verkäufer für Kontaktzentren in vielen Branchen
Luka spricht mit Ihren Kunden wie ein echter Kommunikationsexperte, der menschliche Intentionen genau erkennt und sowohl Inhalte als auch Gefühle zu interpretieren weiß. Luka kommuniziert im Mehrkanalmodus (per Telefon, Messenger-Dienste, soziale Netzwerke etc.). Die Kunden können zwischen den Kanälen wechseln und trotzdem die Unterhaltung weiterführen. Luka erinnert sich an die gesamte Historie der bisherigen Kommunikation und versteht Dialekte, Umgangssprache und beherrscht verschiedene spezielle Jargons, die genau auf Ihr Unternehmensumfeld zugeschnitten sind.
Lukas Aufgabe ist es, dem menschlichen Personal durch die Erledigung von Routineaufgaben mehr Zeit zu verschaffen, um kreativ arbeiten zu können.
  • Anrufe nach dem ersten Klingelton professionell entgegennehmen und, wenn nötig, zum richtigen Team/Mitarbeiter weiterleiten
  • Inhalte in freien Unterhaltungen so zu verwalten, dass durch die Erkennung des Kundeninteresses schnelle und effektive Lösungen gefunden werden
  • Automatische Verarbeitung von Standardanfragen
  • Neue Produktinformationen weitergeben und Unterstützung bei der Auswahl
  • Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenkonten
  • Automatisiertes Absetzen von Anrufen, zum Beispiel für die Soft Collection, Änderungen von Richtlinien etc.
  • Reaktion auf spezifische Kundenwünsche mit personalisierten Informationen
solution
Beeindruckende Kapazität bei der Anruf-Bearbeitung

Luka kann 24/7/365 auf 5.000–10.000 Kanälen mit 200–300 Anrufen pro Sekunde arbeiten. Während er zahllose Konversationen und riesige sprachliche Datenmengen verarbeitet, wird der KI-gestützte Kern von Luka durch den unterstützen Lernprozesses der KI nach und nach immer effizienter.

Luka kann aus der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden.
Für die Supervision der Qualitätssicherung von Kontaktzentren in vielen verschiedenen Branchen
Alina hilft dabei, die Arbeit eines Callcenters zu überprüfen, den NPS und die Kundenzufriedenheit zu ermitteln und kann außerdem Emotionen erkennen und eine Stimmungsanalyse durchführen
Alinas Stärken sind unter anderem präzises Sprachverständnis, Sprach- und Gefühlsanalyse in Echtzeit sowie eine zugängliche Arbeitsumgebung und bequeme Werkzeuge für das Content Management. Alina kann gute Leistungen erkennen, aber auch konstruktive, evidenzbasierte Kritik äußern und zu Verbesserungsstrategien raten.
  • Durchgängige Echtzeit-Überwachung der Kommunikation, der Einhaltung von Standards, der Rechtskonformität (inkl. MiFID II und GDPR), dem Sammeln von Kundeninteraktionen, Vorschlägen etc.
  • Konstante Überwachung der Kundenzufriedenheit, inklusive emotionaler Reaktionen und definierter NPS-Kriterien
  • Dient als Spezialistin für die Qualitätssicherung, analysiert virtuell alle Gespräche, entweder in Echtzeit oder retrospektiv, und gibt den Mitarbeitern Feedback
solutions
Einfaches und kosteneffektives Training und Anpassung an Fachbereiche

Dank der Tools unserer Lingware Suite für Kunden und Partner kann Alina einfach trainiert und an spezifische Anforderungen angepasst werden. Die Spitch Lingware Suite ermöglicht IT-Teams, zu minimalen Kosten eine komplett maßgeschneiderte Lösung zu erschaffen.

Alina kann aus der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden.
Virtueller Sicherheitsbeauftragter in verschiedenen Branchen
David ist verantwortlich für die Sicherheit der Telekommunikation und die Vereitlung von Betrugsversuchen
Umfassende Kommunikationssicherheit, Vereitlung von Betrugsversuchen, Authentisierungen etc., all das wird von David 24/7/365 verwaltet
  • Automatische Identifizierung der Anrufer und Identitätsprüfung durch ständige Sprachbiometrie (text-unabhängige, passive und hybride Modi)
  • Höhere Sicherheit, kombiniert mit verbesserter Kundenerfahrung
  • Erkennung und Vereitelung von Betrugsversuchen
  • Transaktionssicherheit, Geheimhaltung, Schutz der Privatsphäre und Redaktion persönlicher Daten.
solution
Nahtloser, plattform-basierter Gesprächsansatz

Ein virtuelles Team, das verschiedene KI-unterstützte Funktionen in sich vereint und Sicherheit an erste Stelle setzt.

David kann aus der Cloud oder vor Ort eingesetzt werden.
Verlassen Sie sich auf David, um ihre Kunden zu schützen
Wollen Sie wissen, wie das in Ihrer Sprache / Ihrem Land funktioniert?
Spitchs „natürlich sprechende“, KI-gestützte Roboter mit Mehrkanal-Fähigkeiten:
Bieten eine smarte und vollautomatische Bewältigung von Routineaufgaben durch einen personalisierten Self-Service mit Sprachbiometrie
Unterstützen das Personal von Kontaktzentren bei einer Vielzahl von Aufgaben mithilfe von Echtzeit-Sprachanalyse – zur Bewältigung von Routineaufgaben und um den Angestellten mehr Zeit zu verschaffen, um kreativ arbeiten zu können
Wir wünschen Unterstützung / Beratung

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