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Ihre neuen Teammitglieder können Kontaktzentren helfen, Kosten zu sparen und die Verkäufe anzukurbeln
Automatisierung hilft Ihrem Kontaktzentrum, Ihre Kunden besser zu betreuen
Hallo, mein Name ist Luka.
Wie kann ich Ihnen helfen?
Ein virtueller Mitarbeiter eines Callcenters
Ein virtueller Mitarbeiter eines Callcenters
Hallo, mein Name ist Luka.
Wie kann ich Ihnen helfen?
Luka ist Ihr passionierter Callcenter-Agent, persönlicher Berater, Vertriebsmitarbeiter oder Soft-Collection-Spezialist, der Ihr Callcenter bei der Kundenbetreuung unterstützt
  • Bearbeitet Standardanfragen vollautomatisch
  • Informiert Kunden über neue Produkte und hilft dabei, das passende auszuwählen
  • Identifiziert Kunden und prüft kontinuierlich ihre Identität mithilfe von Sprachbiometrie
  • Hilft bei der Verwaltung von Kundenkonten
  • Macht automatisierte Outbound-Anrufe, z. B. für die Soft-Collection, die Erneuerung von Versicherungspolicen etc.
  • Bietet personalisierte Informationen als Reaktion auf spezifische Kundenbedürfnisse
Spitch-Lösungen
Beeindruckende Kapazität bei der Anruf-Bearbeitung Luka kann auf 3.000–5.000 Kanälen mit 200–300 Anrufen pro Sekunde arbeiten.
Automatisierung von Routine-/Standardaufgaben Luka kann Anrufe weiterleiten, während Kundengesprächen die richtigen Informationen beschaffen, automatisch Formulare ausfüllen, Standard-Vertriebsaufgaben erfüllen – und so das Team des Kontaktzentrums entlasten.
Erweiterte Kommunikation Luka kann Routineaufgaben wesentlich schneller bearbeiten als ein menschlicher Mitarbeiter und arbeitet ohne Ermüdung 24/7/365.
Hi, ich bin Alina.
Ich kenne die Agenten mit der grössten Erfahrung in meinem Kontaktzentrum.
Ein Qualitätssicherungsbeauftragter des Call Centers
Ein Qualitätssicherungsbeauftragter des Call Centers
Hi, ich bin Alina.
Ich kenne die Agenten mit der grössten Erfahrung in meinem Kontaktzentrum.
Alina hilft bei der Überwachung der Arbeit der Call-Center-Betreiber, führt NPS- und Kundenzufriedenheitsmessungen durch und setzt Emotionserkennung- und Stimmungsanalyse-Tools ein.
  • Kontinuierliche Überwachung von Anrufen in Echtzeit, bietet Hinweise zur Gesprächsführung und Verhaltensregeln, Einhaltung von Standards, Vorschläge für die Kundenbindung etc.
  • Konstante Überwachung der Kundenzufriedenheit, inklusive emotionaler Reaktionen und definierter NPS-Kriterien
  • Dient als Spezialist für die Qualitätssicherung, analysiert virtuell alle Gespräche, entweder in Echtzeit oder retrospektiv, und gibt den Mitarbeitern Feedback
Spitch-Lösungen
Einfaches und kosteneffektives Training und Anpassung an Fachbereiche Alina kann dank unserer Lingware Suite Tools für Kunden und Partner leicht auf spezifische Bedürfnisse geschult werden. Die Spitch Lingware Suite ermöglicht IT-Teams, zu minimalen Kosten eine komplett massgeschneiderte Lösung zu erschaffen.
Präzises Verständnis natürlicher Sprache und Erkennung von Stimmungen Alina kann Leistungen erkennen und konstruktive, evidenzbasierte Kritik äussern. Sie analysiert potenzielle Schwachpunkte und gibt Ratschläge für Verbesserungsstrategien.
Analysen, Dashboards und Feedback zur Qualitätssicherung Verwendung von Berichten über Kommunikations- und Sicherheitsüberwachung, als Basis für die gezielte Schulung der Mitarbeiter.
Hallo, mein Name ist David.
Ich habe im letzten Monat 703 Betrugsversuche vereitelt
Sicherheitsbeauftragter
Sicherheitsbeauftragter
Hallo, mein Name ist David.
Ich habe im letzten Monat 703 Betrugsversuche vereitelt
David ist verantwortlich für die Sicherheit der Telekommunikation und die Vereitlung von Betrugsversuchen
  • Kundenidentifizierung und kontinuierliche Prüfung durch Sprachbiometrie
  • Verbesserung der Kundenerfahrung bei gleichzeitiger kontinuierlicher Gewährleistung der Sicherheit
  • Erkennung und Verhinderung von Betrugsversuchen durch Blockierung bekannter Betrugsmuster
  • Gewährleistung der Transaktionssicherheit, Vertraulichkeit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, einschließlich MiFID II, GDPR usw.
Spitch-Lösungen
Nahtloser dialogorientierter plattformbasierter Ansatz Ein virtuelles Team, das verschiedene KI-gesteuerte Funktionen kombiniert und die Sicherheit an die erste Stelle setzt.
Betrugsprävention in Echtzeit David verwendet Sprachdatenbanken und Betrügerlisten jeder Größe, um Echtzeitschutz und -prävention zu gewährleisten.
Maschinelles Lernen leicht gemacht David, Alina und Luka können problemlos von Ihrem eigenen IT-Team mit der Spitch Lingware Suite und ihrem Online-Toolset geschult werden.
Verlassen Sie sich auf David, um ihre Kunden zu schützen
Eine modulare KI/NLU-gestützte Lösung für Kontaktzentren jeder Grösse, die alle wichtigen Anforderungen erfüllt.
Umfassende
Spitch-Lösung
Die Stimme der Spitch-Kunden
  • Swisscom Jakob Hauser Head of Customer Interaction Management Solutions, Digital Enterprise Solutions

    «Spitch ist einer unserer innovativsten Partner und hilft Swisscom bei der Entwicklung von Sprachanalyse im Kundendienst mittels künstlicher Intelligenz. Unsere Kunden können so jenen Kanal wählen, der für sie am besten passt, ob Video, Voice, Email oder Messenger. Dies ist der richtige Ansatz für ein Schweizer Omni-Channel-Engagement-Center»

  • BSS Georgy Kravchenko General Director

    «Die Implementation von automatischen, sprachgesteuerten Diensten bei der BPS-Sberbank ist ein Meilenstein in der Bankenbranche. Sprachtechnologie ist der Schlüsselfaktor für das Geschäftswachstum der nächsten zwei bis drei Jahre. BSS setzt auf die Sprachtechnologieplattform von Spitch, da Spitch erhebliche, kompetitive Vorteile in Kombination mit Omni-Channel-Verfügbarkeit anbietet»

  • Zurich University Dr. Tanja Samardžić Gruppenleiterin im „Sprache und Raum Laboratorium“

    „Vor drei Jahren glaubten nur wenige an die Möglichkeit und Nützlichkeit der Entwicklung von KI-Anwendungen in den schweizerdeutschen Dialekten. In Zusammenarbeit mit dem Sprache und Raum Laboratorium der Universität Zürich war die Spitch AG in der Lage, eine erste Sprachverarbeitungslösung im Umgang mit mehreren schweizerischen Dialekten anzubieten. Unsere Arbeit dient nun als Grundlage in der wachsenden Forschung auf diesem Gebiet.“, sagt Dr. Tanja Samardžić, Gruppenleiterin im Sprache und Raum Laboratorium der Universität Zürich.

  • Axelero Stefano Mancuso Chef von 'axélero Next'

    «Die Zusammenarbeit mit Spitch hat uns ermöglicht, unsere Software mit Stimmerkennung zu erweitern. Dies erlaubt es uns, unsere Dienste dort noch besser zu erbringen, wo das persönliche Gespräch die bevorzugte Art der Kommunikation darstellt. Dank Spitch konnten wir die Kundenzufriedenheit mittels Stimmungsanalyse und Stimmbiometrie erheblich steigern. Wir haben erfahren, wie die Zusammenarbeit mit Spich gleichzeitig Betriebskosten senkt und unsere Dienstleistungen wesentlich verbessert. Wir sind sehr zufreiden mit dieser Partnerschaft»

  • ti&m Daniel Walther Head Sales & Account Management

    “ti&m hat dank der ausgezeichneten Synergien mit Spitch eine mobile Voice-Banking-App für eine der grössten Schweizer Banken entwickeln können. Unsere Partnerschaft erfüllt sämtliche Anforderungen, um reibungslose und zufriedenstellende Kundenerlebnisse zu realisieren”

  • Dotvocal Dr. Enrico Reboscio CEO von 'Dotvocal'

    «Wir sind hocherfreut Spitch zum Partner zu haben. Spitch bringt Sprachtechnologie in eine neue Dimension. Unsere langjährige, umfassende Expertise bei der Entwicklung von hochstehenden, kundenspeziefischen Lösungen mittels modernster Sprachtechnologie, erlauben es uns, die immer anspurchsvoller werdenden Kundenanforderungen zu erfüllen. Auch dank Vorreiterlösungen für Stimmungsanalyse, Emotionserkennung und Stimmbiometrie, können wir unseren Kunden helfen, ihre Kunden besser zu verstehen. Über die perfekte Ergänzung unserer Lösungen hinaus, gibt uns Spitch die Präzision und Flexibilität, die unsere Kunden von uns erwarten»

  • Your Voice Gianluca Brochiero General Manager von ’Your Voice’

    „Wir freuen uns sehr darüber, mit Spitch zusammenzuarbeiten – einer Firma, mit der wir uns sofort verbunden fühlten“, stimmt Gianluca Brochiero, General Manager von Your Voice zu. „Dies wird ein äußerst wichtiger Schritt für uns beide sein. Er wird die Verfügbarkeit sehr nützlicher, cloud-basierter Produkte und Lösungen mit einer schnellen und nahtlosen Einrichtung und aggressiver Preispolitik beschleunigen. Außerdem werden wir möglicherweise Systeme zur Kundepflege und zur digitalen Zahlungsabwicklung integrieren, wobei Letztere immer häufiger von unserer Kundschaft gewünscht werden“

    Erzielung greifbarer Geschäftsvorteile

    Spitch bietet seinen Kunden und Partnern ein umfassendes Gesamtpaket von aufeinander abgestimmter Produkte rund um die Spitch-Kernlösungen, die auf einer modularen, flexiblen und leicht skalierbaren Spitch-Infrastruktur basieren.

    Spitch kennt Unternehmensprobleme von Grund auf und bietet voll funktionsfähige Geschäftslösungen mit einem umfassenden Angebot an professionellen Dienstleistungen und Support.

    Die Automatisierung von Geschäftsprozessen für realistische Anwendungen auf Basis der state-of-the-art Spitch Gesprächsplattform und Benutzeroberfläche hilft unseren Kunden und -Partnern, sofort messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

    Der erreichbare ROI durch unser virtuelles Team kann auf Basis der Parameter Ihres Kontaktzentrums und ihrer speziellen Anforderungen gemessen werden.
    Wollen Sie wissen, wie das in Ihrer Sprache / Ihrem Land funktioniert?
    Anerkennung durch Marktführer:
    Swisscom
    RegTech100
    OpusResearch
    Accenture
    Fintech Switzerland
    Forrester
    • Swisscom erwähnt Spitch auf seiner Swiss Artificial Intelligence Startup Map

    • Spitch wird als einer der weltweit innovativsten Technologielieferanten für regulatorische Themen angesehen

    • Spitch wurde von Opus Research im Bericht „Voice Biometrics Intelliview 2017“ als eines der „19 führenden Unternehmen“ vorgestellt

    • Spitch wurde als Innovator im Accenture-Bericht über Künstliche Intelligenz (KI) und ihr Potential für die Geschäftswelt genannt – “Technology for People: The Era of the Intelligent Enterprise”

    • Spitch wurde in die originale Schweizer Fintech-Übersichtskarte „BORN IN SWITZERLAND“ aufgenommen, welche in der Schweiz ansässige Unternehmen auflistet, die sich auf bahnbrechende Technologien oder Innovationen im Dienstleistungsbereich mit einem klaren Schwerpunkt auf KI konzentrieren

    • Forrester hat Spitch als Unternehmen in der Wachstumsphase anerkannt. In dem Bericht New Tech: AI-Fueled Speech Analytics Solutions wird die starke Marktposition von Spitch hervorgehoben

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