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Service

Wir erweitern ständig unser Spektrum von Anwendungsbeispielen und professionellen Dienstleistungen gemeinsam mit unseren Partnern und Kunden. Wenn Ihr Fall nicht von den unten stehenden Beispielen abgedeckt wird, bedeutet das lediglich, dass wir eine maßgeschneiderte Lösung für Sie entwickeln werden. Flexible und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen sind unsere Spezialität. Wenn Sie mehr Details erfahren möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Versicherungen

Services forVersicherungen

Die Möglichkeit, das Thema eines Anrufs präzise zu definieren und den Anrufer mitsamt einer Transkription des bisherigen automatisierten Kundengesprächs zum richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Schnelle und nahtlose Umsetzung. Verringerung der Verarbeitungszeit um 20 %. Die Kundenzufriedenheit wird gesteigert, da der Mitarbeiter den Kunden zu Dingen, die dieser bereits dem Roboter mitgeteilt hat, nicht noch einmal befragen muss.

Unsere Lösung kann Anrufe zu Schadensmeldungen vollautomatisch bearbeiten. Sie prüft, ob der Anrufer versichert ist, und informiert den Kunden dann, dass er oder sie einen Anruf oder eine E-Mail mit weiteren Details zur Reparatur des Wagens erhalten wird. Hunderte oder sogar Tausende solcher Anrufe können so gleichzeitig bearbeitet werden, ohne dass sich ein Mitarbeiter damit befassen muss.

Bei den meisten Anrufen sind Versicherungsgesellschaften verpflichtet, die Identität des Kunden zu überprüfen. Eine traditionelle, wissensbasierte Identifizierung und Identitätsprüfung (über Sicherheitsfragen wie die Policennummer oder andere Details) ist nicht sicher genug und verärgert viele Kunden. Spitchs hybride Stimmenbiometrie-Lösung auf Basis der natürlich gesprochenen Sprache steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Sicherheit. Sie funktioniert am besten, wenn Kunden von nicht registrierten Telefonen anrufen und erspart dem Kunden und dem Call-Center-Agent dabei zusätzliche 15 % der Bearbeitungszeit während des Anrufs.

Dank der Spitch-Lösungen werden Kommunikationsplattformen wirklich kommunikativ. Sprache ist die natürlichste Art der Kommunikation. Die Möglichkeit, sämtliche Interaktionen als tatsächlich gesprochenen Dialog stattfinden zu lassen und über die Kontext-Dialogsysteme zu verfolgen, entlastet die Call-Center-Agents von immer mehr Aufgaben. Spitch bietet eine Omni-Channel-Lösung, die „Voice-to-Voice“-Dialoge in einem Call-Center, „Voice-to-Text“-Dialoge in Apps für Mobilgeräte und „Text-to-Text“-Dialoge in den sozialen Netzwerken oder über Messengerdienste ermöglicht.

Spitchs Lösungen für hochpräzise Schlüsselwortsuche und semantische Interpretation helfen Versicherungsunternehmen bei der Überwachung und Einhaltung von Qualitätsstandards. Sie erkennen beispielsweise Verstöße gegen die Gesprächs-Skripte oder ob der Kunde den Nutzungsbedingungen zustimmt etc.

Semantische Interpretation, Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und Emotionserkennung fügen dem gesprochenen Dialog mit dem Kunden weitere Informationsebenen hinzu, die dabei helfen können, die Kundenbindung zu vertiefen und Verkaufsergebnisse zu verbessern, indem sie den Kundendienst sowohl in Echtzeit als auch aufgrund archivierter Gesprächsaufzeichnungen analysieren.

Banken

Services forBanken

Die Möglichkeit, das Thema eines Anrufs präzise zu definieren und den Anrufer mitsamt einer Transkription des bisherigen automatisierten Kundengesprächs zum richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Schnelle und nahtlose Umsetzung. Verringerung der Verarbeitungszeit um 20 %. Die Kundenzufriedenheit wird gesteigert, da der Mitarbeiter den Kunden zu Dingen, die dieser bereits dem Roboter mitgeteilt hat, nicht noch einmal befragen muss.

Die Audio-Überwachungs-Suite von Spitch sorgt für eine kosteneffektive Einhaltung gesetzlicher Auflagen (MiFID II etc.) und gesteigerte Sicherheit durch nahtlose Überprüfung der Anrufe externer Kunden und interner Mitarbeiter rund um die Uhr. Zentrale Funktionen sind unter anderem: Transkription der Anrufe für einfache Analysen, biometrische Identifikation der telefonierenden Parteien, schnelle und leichte Informationsgewinnung für bessere Überprüfbarkeit und Sicherheit und vieles mehr. Die Mehrsprachen- und Multi-Dialekt-Fähigkeiten von Spitch CodyFi können verwendet werden, um interne Gespräche zu analysieren und zu überwachen.

Auch zur Verhütung von Identitätsbetrug und zur Identifizierung von Betrügern anhand ihrer Stimme während eines Gesprächs mit einem Kontaktzentrum bietet Spitch Lösungen an, bei denen der Voiceprint (Stimmabdruck) eines Anrufers mit einer schwarzen Liste bekannter Betrüger abgeglichen und so überprüft wird.

Nach neuen Regelungen in einigen Ländern, können Banken die Identität eines neuen Klienten nicht nur in einer realen Begegnung, sondern auch mithilfe eines Video-Kanals mit obligatorischer Anrufaufzeichnung feststellen. Spitch-Lösungen können dazu verwendet werden, den Klienten während der ersten Konversation für folgende biometrische Sprachverifizierungen einzuspeichern und die Aufnahme zu archivieren.

In Zusammenarbeit mit unseren Partnern bieten wir umfassende sprachgesteuerte Lösungen für mobile Banking-Apps für Privatkunden und Corporate Banking. Freisprech-Banking mit der Möglichkeit eines nahtlosen Wechsels zwischen verschiedenen Geräten und der Fortsetzung begonnener Transaktionen – das ist Spitchs Definition von Opti-Channel/Omni-Channel-Bankdienstleistungen. Diese Einsatzmöglichkeit ist sowohl für die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zum Schutz von Menschen mit Behinderungen relevant als auch für die Erfüllung der sich entwickelnden Erwartungen einer neuen Generationen.

Semantische Interpretation, Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und Emotionserkennung fügen dem gesprochenen Dialog mit dem Kunden weitere Informationsebenen hinzu, die dabei helfen können, die Kundenbindung zu vertiefen und Verkaufsergebnisse zu verbessern, indem sie den Kundendienst sowohl in Echtzeit als auch aufgrund archivierter Gesprächsaufzeichnungen analysieren.

Dank der Spitch-Lösungen werden Kommunikationsplattformen wirklich kommunikativ. Sprache ist die natürlichste Art der Kommunikation. Die Möglichkeit, sämtliche Interaktionen als tatsächlich gesprochenen Dialog stattfinden zu lassen und über die Kontext-Dialogsysteme zu verfolgen, entlastet die Call-Center-Agents von immer mehr Aufgaben. Spitch bietet eine Omni-Channel-Lösung, die „Voice-to-Voice“-Dialoge in einem Call-Center, „Voice-to-Text“-Dialoge in Apps für Mobilgeräte und „Text-to-Text“-Dialoge in den sozialen Netzwerken oder über Messengerdienste ermöglicht.

Die automatisierte Protokollerstellung bei Kundengesprächen erspart Bankberatern bis zu 50 % der Bearbeitungszeit bei der Aktualisierung von CRM-Aufzeichnungen und verbessert gleichzeitig die Qualität der CRM-Daten der Bank.

Bei den meisten Anrufen sind Banken verpflichtet, die Identität des Kunden zu überprüfen. Eine traditionelle, wissensbasierte Identifizierung und Identitätsprüfung (über Sicherheitsfragen wie die Kontonummer, die letzte Transaktionssumme oder andere Details) ist nicht sicher genug und verärgert viele Kunden. Spitchs hybride Stimmenbiometrie-Lösung auf Basis der natürlich gesprochenen Sprache steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Sicherheit. Sie funktioniert am besten, wenn Kunden von nicht registrierten Telefonen anrufen und erspart dem Kunden und dem Call-Center-Agent dabei zusätzliche 15 % der Bearbeitungszeit während des Anrufs.

Robotische Prozessautomatisierung (RPA), die auf KI-gestützten NLP/NLU-Technolgien beruht, hat Banken geholfen, die ausgehenden Soft-Debt-Collection-Anrufe so effektiv zu gestalten, als würden sie von erfahrenen menschlichen Experten durchgeführt.

Kontaktzentren & Telekom

Services forKontaktzentren & Telekom

Die Möglichkeit, das Thema eines Anrufs präzise zu definieren und den Anrufer mitsamt einer Transkription des bisherigen automatisierten Kundengesprächs zum richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Schnelle und nahtlose Umsetzung. Verringerung der Verarbeitungszeit um 20 %. Die Kundenzufriedenheit wird gesteigert, da der Mitarbeiter den Kunden zu Dingen, die dieser bereits dem Roboter mitgeteilt hat, nicht noch einmal befragen muss.

Dank der Spitch-Lösungen werden Kommunikationsplattformen wirklich kommunikativ. Sprache ist die natürlichste Art der Kommunikation. Die Möglichkeit, sämtliche Interaktionen als tatsächlich gesprochenen Dialog stattfinden zu lassen und über die Kontext-Dialogsysteme zu verfolgen, entlastet die Call-Center-Agents von immer mehr Aufgaben. Spitch bietet eine Omni-Channel-Lösung, die „Voice-to-Voice“-Dialoge in einem Call-Center, „Voice-to-Text“-Dialoge in Apps für Mobilgeräte und „Text-to-Text“-Dialoge in den sozialen Netzwerken oder über Messengerdienste ermöglicht.

Spitchs Lösungen für hochpräzise Schlüsselwortsuche und semantische Interpretation helfen Telekomsunternehmen bei der Überwachung und Einhaltung von Qualitätsstandards. Sie erkennen beispielsweise Verstöße gegen die Gesprächs-Skripte oder ob der Kunde den Nutzungsbedingungen zustimmt etc.

Transport

Services forTransport

Wir leben in einem Zeitalter, in dem Kunden schon bald erwarten werden, infolge einer schnellen Anfrage per Sprache über sämtliche Kanäle effektiv bedient zu werden (per App, online, Kontaktzentren etc.). Die Durchsuchung komplexer Fahrpläne und die Überprüfung von Zugverbindungen kann robotisiert werden, um auf diese Weise das Reiseerlebnis der Kunden zu verbessern.

Spitch baut einen automatischen Personal Assistant für das Call Center eines Logistikunternehmens, der den Kunden Tipps gibt, durch die die meisten Standardprobleme und Anfragen automatisch erledigt werden können. Spitch bietet eine Omni-Channel-Lösung, die „Voice-to-Voice“-Dialoge in einem Call-Center, „Voice-to-Text“-Dialoge in Apps für Mobilgeräte und „Text-to-Text“-Dialoge in den sozialen Netzwerken oder über Messengerdienste ermöglicht.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis auf eine kosteneffektive Art und Weise, indem alle Kundenstimmen gehört werden und jedes Feedback gesammelt und gleichzeitig analysiert wird. Setzen Sie Sprachanalysen und Feedback-Analyse in Echtzeit und im Nachhinein ein

Retail

Services forRetail

Spitch hilft Kunden dabei, ihre Bestellungen von Verbrauchsgütern schneller, leichter und effizienter durchzuführen. Die Kunden können Rund um die Uhr anrufen und ihre Bestellungen bei einem vollautomatischen System aufgeben. Diese Lösung erspart den Mitarbeitern im Call Center Zeit, welche Sie dann sinnvolleren Tätigkeiten widmen können.

Die Spitch-Lösung für den Einzelhandel basiert auf KI/NLP-gestützten sprachgesteuerten IVR-Systemen, welche die Anrufer nach Produktdetails befragen und dann den Anruf zum richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Die Wartezeit für Kunden wird auf das absolute Minimum reduziert – das System beantwortet jeden Anruf nach dem ersten Klingeln, was zusätzlich das Erlebnis der Kunden verbessert. Unzutreffende Bestelldetails werden schnell festgestellt. Die durchschnittliche Anrufverarbeitungszeit reduziert sich um etwa 15%.

Dank der Spitch-Lösungen werden Kommunikationsplattformen wirklich kommunikativ. Sprache ist die natürlichste Art der Kommunikation. Die Möglichkeit, sämtliche Interaktionen als tatsächlich gesprochenen Dialog stattfinden zu lassen und über die Kontext-Dialogsysteme zu verfolgen, entlastet die Call-Center-Agents von immer mehr Aufgaben. Spitch bietet eine Omni-Channel-Lösung, die „Voice-to-Voice“-Dialoge in einem Call-Center, „Voice-to-Text“-Dialoge in Apps für Mobilgeräte und „Text-to-Text“-Dialoge in den sozialen Netzwerken oder über Messengerdienste ermöglicht.

Im Durchschnitt drehen sich 80 % aller Anrufe bei den Call Centern von Onlineshops um einen der folgenden 3 Gründe: „fehlende Bestellung“, „Retoure“ und „Bestelländerung“ Die sprachgesteuerte Automatisierung der Informationsweitergabe, von Rückgaben oder Änderungsvorgängen ermöglicht eine signifikante Kostensenkung für Einzelhandelsunternehmen.

Regierung & Staatliche Dienste

Services forRegierung & Staatliche Dienste

Die sprachgesteuerte Anrufsteuerung und die Verkürzung von Warteschleifen tragen zur Verbesserung der Zufriedenheit mit Behördenleistungen bei und senken gleichzeitig die Betriebskosten, indem die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit und die Gesamtzahl der Vor-Ort-Besuche verringert werden. Lösungen von Spitch können dabei helfen, die technisch bestmögliche Genauigkeit für sprachgesteuerte IVR- und Anrufsteuerungsanwendungen zu liefern.

Die von Spitch gehostete Lösung ermöglicht automatisch abgehende Anrufe, um Rückmeldungen zu erfassen und Umfragen durchzuführen, einschließlich Analysen zur Servicequalität und Zufriedenheit, um die Meinungen der Steuerzahler besser zu erfassen und zu verstehen. Damit wird ein effizientes Mittel zur kontinuierlichen Verbesserung elektronischer Behördendienste und Ferndienstleistungen geboten.

Dank der Spitch-Lösungen werden Kommunikationsplattformen wirklich kommunikativ. Sprache ist die natürlichste Art der Kommunikation. Die Möglichkeit, sämtliche Interaktionen als tatsächlich gesprochenen Dialog stattfinden zu lassen und über die Kontext-Dialogsysteme zu verfolgen, entlastet die Call-Center-Agents von immer mehr Aufgaben. Spitch bietet eine Omni-Channel-Lösung, die „Voice-to-Voice“-Dialoge in einem Call-Center, „Voice-to-Text“-Dialoge in Apps für Mobilgeräte und „Text-to-Text“-Dialoge in den sozialen Netzwerken oder über Messengerdienste ermöglicht.

Spitch bietet Ihnen Technologien zur Verifizierung und Identifizierung von Anrufern in einer natürlichen Gesprächssituation. Damit können Ferndienstleistungen erbracht und Vor-Ort-Besuche überflüssig gemacht werden. Sprachbiometrie kann in der Finanzverwaltung eingesetzt werden, bei der Renten- und Sozialversicherung und anderen Behördenleistungen ebenso wie zur Betrugsprävention (Erkennung der Lebendigkeit, Verhütung von Identitätsdiebstahl, Sozialbetrug etc.). Spitch-Lösungen können auch für eine wirksame Zugangssteuerung verwendet werden, ohne dass dafür irgendwelche neue und kostspielige Ausrüstung beschafft werden müsste.

Gesundheitswesen

Services forGesundheitswesen

Die Automatisierung der Kommunikation von Patienten mit dem Krankenhaus funktioniert über Sprach-Input, öffnet das nötige Formular und trägt die spezifischen Informationen ein, bspw. um einen Termin zu vereinbaren, eine Röntgenuntersuchung zu veranlassen oder Rezepte per Spracherkennung auszustellen.

Spitch bietet ausgereifte Lösungen mit der modernsten und genausten Spracherkennungssoftware inklusive hochpräziser Suchfunktionen und akkurater Stichworterkennung in den Protokollen der Ärzte.

Sichere, passive Anruferidentitätsfeststellung auf Grundlage von Sprachbiometrie für telemedizinische/ferngesteuerte Dienste und den persönlichen/medizinischen Informationsaustausch.

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