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LÖSUNGEN
Spitch – nicht nur ein Anbieter von technischen Lösungen, sondern auch von Geschäftsvorteilslösungen. Sprachtechnologien gewinnen in jedem Bereich unseres Lebens immer mehr an Präsenz. Wir können Ihnen helfen, den Anschluss zu finden!
Alle Lösungen werden von dedizierten, professionellen Dienstleistungen begleitet
Alle Lösungen beinhalten eine Beratung zu Geschäftsprozessoptimierung, Renditekalkulation der Projektinvestition, Projektmanagement etc.
Wir entwickeln neue Lösungen für Wachstumsbranchen und offerieren massgeschneiderte Lösungen für Kunden mit speziellen Anforderungen
Falls Sie in unserer Liste nicht das finden, wonach Sie suchen, dann nehmen Sie doch bitte Kontakt mit uns auf
Versicherungen
Versicherungsgesellschaften sind verpflichtet, den Kunden in einigen Kundendienstanrufen zu identifizieren. Das traditionelle Identifikationsverfahren basiert auf Sicherheitsfragen z.B. leiblicher Name der Mutter etc. Bis zu 99% Kundenzufriedenheit.
Fähigkeit, Kundenversicherungsfälle automatisch bearbeiten zu können. Im vollautomatischen Modus können bis zu 80% aller Kundenanfragen verarbeitet werden.
Die Fähigkeit, ein präzises Anrufdefinitionsschema zu erstellen die Kundenanrufe automatisch an die richtigen Kundenberater weiterleiten. Schnelle und nahtlose Implementierung. 20% reduzierte Verarbeitungszeit.
Automatische Protokollierung von Kundengesprächen durch einen fortschrittlichen Text-to-Speech-Engine, welcher die höchste Genauigkeit gewährleisten und anhand von Kundendaten trainiert werden kann. Dies ermöglicht es, die Datensätze vollständig nach Keywords oder ganzen Ausrücken zu durchsuchen und stellt sie für eine maschinelle Analyse bereit. Kundenzufriedenheit bis zu 99%.
Unsere Lösung kann Schadensgespräche vollautomatisch bearbeiten, prüfen ob der Anrufer versichert ist und den Kunden über den Erhalt eines weiteren Anrufs bzw. einer Email informieren. Hunderte oder sogar Tausende von Anrufen können so gleichzeitig und vollautomatisch verarbeitet werden.
Es ist schwierig für einen Versicherungsberater alle Informationen über jedes Versicherungsprodukt des Unternehmens zu wissen. Unsere Lösung, die gemeinsam mit unserem Partner entwickelt wird, versteht mit Hilfe von Schlüsselwörtern was der Kunde sagt und unterstützt die Berater mit themenspezifischen Informationen in Echtzeit. Z.B. wenn der Kunde erzählt, dass er mit dem Auto nach Albanien in den Urlaub fährt, wird unser System „Albanien“ und „Auto“ erkennen und alle relevanten Informationen über Albanien an die Berater der Kfz-Versicherung zur Verfügung stellen.
Banken
Lösungen von Spitch ermöglichen die Kundenidentifizierung und/oder Kundenidentitätsverifizierung in einer natürlichen Gesprächssituation. Die Verfahren sind sicherer als Fingerabdrücke, da das Kopieren und Reproduzieren biometrischer Eigenschaften von Stimmen technisch schwieriger ist. Mithilfe der Lösung zur Sprecherverifizierung verfügen persönliche Privatkundenbetreuer von Banken über einen biometrischen Nachweis von Anruferidentitäten, die während des gesamten Telefongesprächs verfügbar sind
Eine ideale Lösung, um die Qualität der Kundenerfahrung zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken, durch die Reduzierung der durchschnittlichen Gesprächsdauer. Eine höhere Genauigkeit und verbesserte Problemlösungsraten werden durch die nahtlose Integration der neusten Stimmenerkennung und der semantischen Interpretationsdienstleistungen erzielt, welche die Automatisierung von Standard- Geschäftsprozessen erleichtern
Auch zur Vorbeugung von Identitätsbetrug und Identifizierung von Betrügern per Stimme während eines Gesprächs mit einem Kontaktzentrum, bietet Spitch Lösungen an, bei denen der Voiceprint (Stimmabdruck) eines Anrufers mit einer schwarzen Liste bekannter Betrüger abgeglichen und so überprüft wird
Unsere SLT Lösungen arbeiten in Echtzeit und suchen die wahre Bedeutung heraus. Die herausgesuchten Informationen können für das Ausfüllen von Formularen verwendet werden, Anweisungen und Script-Option aufrufen sowie rechtzeitige und wirksame Angebote für Kunden heraussuchen, basierend auf Umsatzpersonalisierung, Profilerstellung und Datenmengen
Wir bieten, zusammen mit unseren Partnern, verständliche, sprachgesteuerte Lösungen für den Handel und Corporate-Banking an. Hands-Free Banking mit der Möglichkeit nahtlos zwischen den Geräten wechseln zu können und Ihre Transaktionen weiter durchzuführen ist unsere Definition von 0pti- Channel / Omni-Channel Banking. Dieser Anwendungsfall ist für die Einhaltung des Behindertenschutzgesetzes relevant sowie für die Ansprüche der generationsgerechten Erwartungen
Freundliche, mehrsprachige, Multi-Dialekt 24/7/365 Lösungen können Kunden zu jeder Zeit unterstützen, unabhängig von den Call-Center-Arbeitszeiten. Spitch-Lösungen können Ihnen Informationen zu Ihrem Kontostand und kürzlich durchgeführten Transaktionen geben. Sie können verlorene oder gestohlene Kreditkarten sperren, die Ausgabenobergrenze Ihrer Kreditkarte ändern und noch vieles mehr
Häufig erfordert die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften die Aufzeichnung aller Callcenter-Gespräche. Jede Bank muss die Mehrzahl aller Gespräche in ihren Handelsräumen aufzeichnen, um illegale Aktivitäten zu verhindern. Die Lösung von Spitch kann dazu verwendet werden, diese archivierten Audio-Rohdaten massenhaft zu verarbeiten und sie für Schlagwort- oder Schlüsselphrasensuchen zu indexieren, um so eine einfache, nachträgliche Sicherheitsanalyse zu ermöglichen
Das NIST (Nationales Institut für Standards und Technologien der USA) verkündete kürzlich, dass SMS-Dienste für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht mehr als sicher bewertet werden. Um bei diesen Diensten Kundenidentitäten zuverlässig zu überprüfen, bietet Ihnen Spitch Lösungen zur Identifizierung und Verifizierung an
Gemäss neuen Regelungen in einigen Ländern, wie auch in der Schweiz, können Banken die Identität eines neuen Kunden nicht nur von Angesicht zu Angesicht prüfen, sondern ebenfalls anhand von Videoaufnahmen, mit verbindlichen Gesprächsaufzeichnungen. Spitch-Lösungen können dazu verwendet werden, den aufgenommenen Inhalt zu indizieren oder aber auch den Kunden, während des ersten Gespräches, für die Stimmenerkennung einzutragen
Lösungen von Spitch können wirksam genutzt werden, um den Zugang des Personals zu Ressourcen mit sensiblen Informationen im Informationssystem von Banken zu kontrollieren, Passwörter zu ändern und noch vieles mehr. Die Mehrsprachen- und Multi-Dialekt-Fähigkeiten unserer Software können verwendet werden, um aus Sicherheitsgründen interne Gespräche zu analysieren und zu überwachen
Die Spitch Audio Surveillance Suite bietet kosteneffektive regulatorische Ordnungsmässigkeit (MiFID II, etc.) zusammen mit einer verbesserten Sicherheit durch eine nahtlose Überwachung externer Kunden- sowie interner Mitarbeitertelefonate - und dies 24/7. Wesentliche Eigenschaften sind z.B. Anruftranskriptionen für einfache Analysen, biometrische Identifikation der einzelnen Parteien in einem Anruf, schnelle und einfache Extraktionen von regulatorischen und sicherheitstechnischen Informationen und noch vieles mehr.
Kontaktzentren & Telekom
Messen und sehen Sie die Kundenzufriedenheit vorher durch die statistische Analyse von Schlüsselwörtern und Sätzen in einem spontanen Kundengespräch. Kalibrieren und bestätigen Sie die Genauigkeit dieser Funktion durch automatisierte Post-Call-Umfragen
Spitch-Lösungen bieten eine Anrufsteuerung in natürlicher Sprache mit hoher Genauigkeit in Kombination mit hochwertigem Kundenservice durch menschliche Operatoren. Dies reduziert die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit und das Stressniveau von Operatoren, dadurch, dass das Ausfüllen von Formularen und andere sich wiederholende Standardprozesse automatisiert werden
Unsere Lösungen für Stimmenerkennung funktionieren in Echtzeit und extrahieren wahre Bedeutungen. Dies ermöglicht die sofortige Verwendung von extrahierten Informationen, um dem Kunden personalisierte Angebot oder Verkauf/Service-Optionen anzubieten sowie rechtzeitige und gut informierte Antworten zu geben. Spitch bietet Lösungen, um Vorgesetzten ein personalisiertes Online-Coaching von Mitarbeitern zu ermöglichen, welches von den Mitarbeitern zu deren eigenem Nutzen verwendet werden kann
Die von Spitch gehostete Lösung unterstützt Post-Call-Umfragen, die Ihnen helfen können, Kundenmeinungen über die Dienstleistungen Ihres Unternehmens besser zu verstehen. Dies kann die Kosten für regelmässige Kundenzufriedenheits- und NPS-Analysen sowie den Zeitaufwand für deren Durchführung enorm reduzieren
Automatisierte Stichwortextraktion und Analyse von Schlüsselsätzen bei 100% der Anrufe. Einhaltung von Qualitätsstandards, die Einhaltung der Skripte und Effizienz sowie andere vom Kunden gewünschte Parameter
Unsere Lösungen für Stimmenerkennung unterstützen die automatisierte Erfassung einer Vielzahl von relevanten Sprachdaten, die in Kombination mit grossen Datenanalysen verwendet werden können, um somit ein detaillierteres Verständnis der Kundenbedürfnisse, Vorlieben und Marktorganisation, zu liefern
Gesundheitswesen
Automatisierung von sich wiederholenden Verfahren, Zum Beispiel ein Template für eine Blinddarmoperation, Spracheingabe um das Template aufzurufen und eine Eingabe der patientenspezifischen Informationen zu tätigen, Ausfüllen und Bearbeiten von Rezepten durch Spracheingabe, Labortests oder Röntgenaufnahme mit natürlicher Aussprache anfordern: “Ich benötige eine Röntgenaufnahme und ein MRT für den Patienten A”
Sichere, passive Überprüfung der Identität des Anrufers/Identifikation, basierend auf biometrischer Stimmenerkennung für Fernservice und für medizinischen Informationsaustausch mit den Mitarbeitern
Spitch bietet massgeschneiderte, höchst moderne und präzise Lösungen für Sprach-zu-Text und liefert eine hohe Genauigkeit in der sprachgesteuerten Suche sowie dem Keyword-Spotting
Die Spitch VeryFi-Lösung kann für das Krankenhauspersonal verwendet werden, um denen den Zugriff zu den Krankenakten zu ermöglichen. Die gleiche Technologie kann ebenfalls um den Zugang zu geschützten Lagerräumen zu kontrollieren verwendet werden
Freundliche, mehrsprachliche Multi-Dialekt Spracherkennungslösung, arbeitet 24/7/365 und kann Zeit einsparen indem es häufig gestellte Fragen beantwortet oder sogar Standardvorgänge automatisch durchführen kann. Der Mitarbeiter ist somit entlastet, um sich auf den individuellen und spezialisierten Kundenservice zu konzentrieren
Unsere Sprachlösungen arbeiten in Echtzeit und extrahieren wahre Bedeutungen. Dies ermöglicht die sofortige Verwendung der extrahierten Informationen zum Ausfüllen von Formularen, Aufzeigen von Anweisungen und Manuskripten, Vereinbarung vom Terminen und bietet zeitgerechte und effektive Anweisungen für Patienten
Regierung & Staatliche Dienste
Sprachgesteuerte Anrufsteuerung und Warteschleifenreduzierung können zur Verbesserung der Zufriedenheit mit Behördenleistungen beitragen und gleichzeitig die Betriebskosten senken, indem die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit und die Gesamtzahl der Vor-Ort-Besuche verringert werden. Lösungen von Spitch können dabei helfen, die technisch bestmögliche Genauigkeit für sprachgesteuerte IVR- und Anrufsteuerungsanwendungen zu liefern
Spitch bietet Ihnen Technologien zur Verifizierung und Identifizierung von Anrufern in einer natürlichen Gesprächssituation. Damit können Ferndienstleistungen erbracht und Vor-Ort-Besuche überflüssig werden. Sprachbiometrie kann in der Finanzverwaltung eingesetzt werden, bei der Renten- und Sozialversicherung und anderen Behördenleistungen ebenso wie zur Betrugsvorbeugung (Erkennung der Lebendigkeit, Verhütung von Identitätsdiebstahl, Sozialbetrug etc.). Spitch-Lösungen können auch für eine wirksame Steuerung des Ressourcenzugangs verwendet werden, ohne dass dafür eine neue und kostspielige Ausrüstung beschafft werden muss
Die von Spitch entwickelte Lösung ermöglicht automatisch abgehende Anrufe, die zur Erfassung von Rückmeldungen und zur Durchführung von Umfragen verwendet werden können. Um die Meinungen von Steuerzahlern besser zu verstehen ermöglicht diese Anwendung auch Analysen zur Servicequalität und zur Kundenzufriedenheit. Damit wird ein effizientes Mittel zur kontinuierlichen Verbesserung elektronischer Behördendienste und Ferndienstleistungen geboten
Automobilindustrie
Spitch strebt eine neue Generation von Voice-User-Interface (VUI)-Systemen an, zugeschnitten auf die speziellen Anforderungen der Automobilindustrie. Dieses System ermöglicht eine natürliche verbale Interaktion mit der Freisprechanlage zur Steuerung der meisten Funktionen innerhalb des Fahrzeugs. Das VUI-System sollte erkennen, wenn der Fahrer ins Zögern gerät, um ihm vorausschauend den Weg zu weisen. Ausserdem zielen Spitch-Lösungen darauf ab, Ablenkungen des Fahrers zu erkennen, um erhöhte Sicherheit zu gewährleisten
Die VeryFi-Lösung von Spitch dient dazu, die Zutrittssicherheit eines jeden Fahrzeugs zu erhöhen. Wir können mit Automobilherstellern zusammenarbeiten, um Stimmerkennung als weitere Verstärkung der Zutrittssicherheit einzusetzen und das personalisierte Nutzererlebnis zu verbessern
Die Spitch-Technologie zur semantischen Interpretation in Kombination mit der Sprecheridentifizierung erleichtert nicht nur die Feststellung von Geschlecht und Alter anhand der Sprechweise des Fahrers, sondern erkennt auch dessen Stimmung sowie weitere nicht verbale Eigenschaften
Lärmunempfindliche akustische Modelle können an die einzigartigen Charakteristika jedes Zielfahrzeugs angepasst werden. Auf diese Weise wird grösstmögliche ASR-Genauigkeit erzielt
Mit dem Spitch-Softwareentwicklungsset zur Sprachanalyse können Automobilhersteller und -anbieter biometrische Spracherkennung und -analyse in ihre Konzepte einbetten. Dies ermöglicht es dem Fahrer, sein Auto mit einem Mobilgerät durch Spracheingabe zu steuern (er kann beispielsweise vor dem Einsteigen den Motor starten oder die Klimaanlage einstellen, das Auto auf dem Parkplatz wiederfinden, den Kofferraum öffnen und zukünftig auch aus der Entfernung Parkfunktionen einsetzen). Zudem wird das Fahrzeug in der Lage sein, die Identität des Besitzers/Sprechers mittels biometrischer Stimmerkennung zu verifizieren (oder diese als zusätzliche Sicherheitsfunktion für eine Identifizierung durch mehrere Faktoren zu nutzen)
Transport
Die vollständige Automatisierung der Kontaktzentrale mithilfe intelligenter, sprachgesteuerter IVR unter Verwendung des gesamten Spektrums von Sprachtechnologien. Diese Technologien umfassen die semantische Interpretation, Gefühlserkennung und Stimmungsanalyse. Eine Implementierung führt zu automatisierter Beantwortung von Anfragen zu Fahrplänen und anderen reisebezogenen Informationen, z. B. Buchungen per Spracheingabe (vollautomatischer Service), Bezahlung von Fahrkarten und vieles mehr.
Stattet Fahrkartenautomaten mit sprachgesteuerten Benutzeroberflächen (VUI) aus; Identifizierung und Verifizierung der Führerscheine; Nutzung der Stimmeingaben zur Interaktion mit Buchführungssystemen; VUIs für Fahrer- und Passagier-Apps; automatische Push-Benachrichtigungen für Passagiere, die von der Stimme des Fahrers gesteuert werden; und viele weitere Anwendungsmöglichkeiten, bei denen die Vorteile von NLP-Geräten von Spitch zum Einsatz kommen. Diese Lösungen liefern auch in Umgebungen mit hoher Störgeräuschkulisse eine Spitzenqualität ab.
Computergesteuerte Berater auf der Website von Transportunternehmen – sie geben Kunden Tipps, lösen die meisten Standardprobleme, beantworten Anfragen und ermöglichen eine interaktive Selbstbedienung. Einige dieser «Selfservice» Funktionen basieren auf der einzigartigen Geo-Such-Expertise des R&D-Teams von Spitch. Robotisierte, persönliche Assistenten für soziale Netzwerke: Chatbots für Textnachrichten; Voice-Chatbots für mobile Anwendungen, wie z.B. Instant-Messenger.
Verbessert das Kundenerlebnis auf kosteneffiziente Art, indem permanenter Zugang zu Daten über Kundenzufriedenheit besteht; Bereitstellung von Echtzeit- und rückwirkende Analysen sowie Feedback-Auswertungen; Qualitätssicherung, automatische Eingabeaufforderungen für Mitarbeiter der Kontaktzentrale und vieles mehr.
Kundenkontakt mittels automatisierter, interaktiver Massenanrufe. Dies ermöglicht es, beispielsweise über Notfälle zu informieren, Fahrplanänderungen vorzuschlagen, Kompensierungsmöglichkeiten und Upgrades anzubieten, Anweisungen entgegenzunehmen und nach Feedback zu fragen.
Wir leben in einem Zeitalter, in dem die Kunden schon bald durch eine «Ein-Satz-Anfrage» über sämtliche Kanäle effektiv bedient werden können (App, online, Kontaktzentrale etc.). Das Durchsuchen komplexer Fahrpläne und das Überprüfen von Zugverbindungen können automatisiert werden, was gleichzeitig das Reiseerlebnis der Kunden verbessert.
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