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News detail:
2020
30
March

Spitch hilft bei überlasteten Call-Centern

30 March 2020

Spitch hilft bei überlasteten Call-Centern

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Fragen an Call-Center-ManagerDas ist unser Rat

  • Kann es der derzeitige Digitalisierungsprozess Ihres Kontaktzentrums mit der steigenden Zahl an Interaktionen aufnehmen? Spitch kann Ihnen bei der Priorisierung von Anrufen und der Automatisierung einer Routine sowie der meisten repetitiven Interaktionen helfen – und Ihren Mitarbeitern so die Möglichkeit geben, sich auf drängendere und komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
  • Sorgen Sie sich um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter im Home-Office? Die automatische Transkription und Analyse von Spitch bieten in Echtzeit oder offline Feedback und Warnungen für Mitarbeiter und Manager an. Darüber hinaus kann Spitch dank dem Einsatz von stimmbiometrischer Authentifizierung die Identität eines Mitarbeiters während eines Anrufs bestätigen.
  • Erreichen Sie Ihre Ziele für ausgehende Anrufe? Das Gesprächs-Frontend von Spitch kann Anrufkampagnen automatisieren und darüber hinaus wichtige Informationen an Ihre Kunden weitergeben und Ihnen eine Rückbestätigung erteilen.
  • Gelingt Ihnen die Beibehaltung hoher qualitativer Serviceleistungen bei Einhaltung aller Vorgaben im Fall von Personalmangel? Dank der Überwachung von Vorgaben und Standards durch Spitch werden 100 % Ihrer Anrufe transkribiert und analysiert. So halten Sie die Vorgaben zu jeder Zeit ein.

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