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2020
3
June

Webinar: Ein erfolgreicher Digitalisierungsprozess im Kontaktzentrum

3 June 2020

Webinar: Ein erfolgreicher Digitalisierungsprozess im Kontaktzentrum

news_____DE_v2.jpgSpitch, ein führender Anbieter von Sprachlösungen und Automationen von Kontaktzentren, stellt in einem zweisprachigen Webinar die besten Szenarien zur Effizienzverbesserung von Kontaktzentren durch Digitalisierung vor. Die Veranstaltung findet auf Englisch und Deutsch statt.

In der aktuellen Situation haben viele Unternehmen realisiert, dass ihr Kundendienst auf eine derart neuartige und schnell wachsende Nachfrage nicht vorbereitet war. Darüber hinaus hat derselbe Tag-für-Tag-Ansatz zu erheblicher Mehrarbeit geführt, die oft von Hand ausgeführt werden musste. Bestehende Prozesse und Tools haben sich unter diesem Stress als instabil erwiesen. In letzter Konsequenz hat die Qualität des Kundenservices darunter gelitten. Eine Momentaufnahme der Situation wird im folgenden Video unseres CEO veranschaulicht.

Spitch und sein Partner – BearingPoint – teilen ihre Erfahrung und ihre praktischen Beispiele für eine erfolgreiche Digitalisierungen von Kontaktzentren und analysieren einige der aktuellen Herausforderungen für die Mitarbeiter von Kontaktzentren sowie die kritischen Faktoren, die für eine erfolgreiche Digitalisierung hilfreich sind.

Wir fühlen uns ausserdem geehrt, Gregorio Uglioni von Swisscard als Gastredner begrüssen zu dürfen. Er wird eine Erfolgsgeschichte im Kundendienst präsentieren und die preisgekrönte, von Swisscard implementierte Lösung vorstellen, seine praktischen Erfahrungen mit uns teilen und Ihre Fragen beantworten.

Für das Webinar auf Deutsch registrieren – 17. Juni 2020 um 11:00 Uhr Ortszeit in Deutschland und der Schweiz. (Dieses Webinar wird in Kooperation von Spitch und BearingPoint präsentiert)

Für das Webinar auf Englisch registrieren – 23. Juni 2020 um 11:00 Uhr MESZ. (Dieses Webinar wird in Kooperation von Spitch und PwC präsentiert)

Beide Events werden in etwa eine Stunde dauern.

Wir sind überzeugt, dass dieses Webinar für unsere Kunden und Partner einen grossen praktischen Nutzen haben wird.

Bitte registrieren Sie sich für die Teilnahme, indem Sie die obenstehenden Links anklicken oder uns alternativ eine E-Mail an die folgende Adresse schicken: event@spitch.ch