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SOLUZIONI
Spitch non si limita a fornire soluzioni tecniche, ma offre anche vantaggiose soluzioni di business. Le tecnologie vocali sono sempre più presenti in ogni aspetto della nostra vita. Possiamo aiutarvi a recuperare il terreno perduto!
Tutte le soluzioni sono accompagnate da servizi professionali dedicati
Tutte le soluzioni includono consulenza per l'ottimizzazione dei processi di business, calcolo del ROI dei progetti, gestione dei progetti, e altri temi correlati.
Sviluppiamo nuove soluzioni per industrie emergenti e soluzioni personalizzate per clienti con esigenze particolari
Se all’interno del nostro elenco non avete trovato la soluzione adatta, contattateci
Assicurazioni
Le compagnie di assicurazione hanno la necessità di identificare la voce del cliente in alcuni servizi telefonici. L’identificazione tradizionale si realizza ponendo alcune domande di sicurezza, ad esempio, il nome della madre o altri dettagli. Una customer satisfaction fino a quasi 99%.
La capacità di gestire le richieste di risarcimento dei clienti in modalità automatizzata. Quasi l‘80% delle chiamate cliente viene gestito in modalità completamente automatica.
La capacità di produrre una precisa definizione dell‘argomento della chiamata, e indirizzare le chiamate del cliente agli agenti specializzati in modalità automatica. Installazione veloce e immediata. 20% di riduzione del tempo di elaborazione.
Protocollo automatizzato delle conversazioni con i clienti tramite un motore avanzato di Speech-to-Text, addestrato sulle voci dei clienti effettivi per garantire la massima accuratezza. Permette di rendere consultabili tutte le chiamate mediante parole/frasi chiave, predisponendole per un’analisi automatica. Una customer satisfaction fino a quasi 99%.
La nostra soluzione è in grado di elaborare chiamate di richieste di risarcimento in modo completamente automatico, controllando la validità della polizza del chiamante e informando il cliente di una successiva telefonata / e-mail con ulteriori istruzioni su come gestire la riparazione dell’auto. Centinaia, e addirittura migliaia, di chiamate possono essere elaborate contemporaneamente senza alcun coinvolgimento umano.
È difficile per il singolo operatore di call center conoscere i dettagli di ogni prodotto assicurativo erogato dall‘azienda. La nostra soluzione (sviluppata congiuntamente con il nostro partner) comprende l‘esigenza espressa dal cliente, grazie all‘estrazione di parole chiave, e aiuta l’operatore con informazioni specifiche al riguardo in tempo reale. Esempio. Se il cliente sta dicendo all’operatore che sta andando in Albania in vacanza in macchina, il nostro sistema riconoscerà «Albania» e «auto» e fornirà all’operatore stesso tutte le informazioni pertinenti alla copertura assicurativa in Albania.
Banche
Le soluzioni di Spitch forniscono soluzioni di identificazione e/o di verifica dell'identità dei clienti in una conversazione naturale. Il processo è più sicuro delle impronte digitali, in quanto, da un punto di vista tecnico, le proprietà biometriche della voce di una persona sono più difficili da copiare e riprodurre. Con l'aiuto della nostra soluzione di verifica del parlante, i consulenti di private banking avranno a disposizione la prova biometrica dell'identità del chiamante nel corso della conversazione telefonica
Una soluzione ideale per migliorare la qualità del servizio percepita dall’utente, abbassando al tempo stesso i costi mediante la riduzione della durata media della chiamata. L’integrazione diretta dei servizi di riconoscimento vocale e l’interpretazione semantica consente di ottenere una precisione elevata e migliori percentuali di risoluzione dei problemi, con la possibilità di facilitare l’automazione dei processi aziendali standard
Inoltre, le soluzioni Spitch consentono la prevenzione del furto di identità e l'identificazione vocale dei truffatori durante una conversazione in tempo reale con il contact centre, con la possibilità di confrontare l'"impronta vocale" di un chiamante rispetto a una black list di truffatori conosciuti
Le nostre soluzioni SLT funzionano in tempo reale ed estraggono il significato reale della conversazione. Le informazioni estratte possono essere utilizzate per compilare moduli, visualizzare messaggi e opzioni di script, nonché per fornire offerte puntuali ed efficaci ai clienti in base alla generazione di profili di personalizzazione delle vendite e big data
Offriamo soluzioni complete di gestione vocale per il retail banking e aziendale, in collaborazione con i nostri partner. La possibilità di usufruire di tutte le attività bancarie in totale libertà, con la possibilità di muoversi liberamente tra i dispositivi senza interrompere le transazioni: questa è la nostra definizione di opti-channel/omni-channel banking. Questo scenario è pertinente sia per la conformità con la legislazione sulla protezione delle disabilità che con le mutevoli aspettative generazionali
Le nostre soluzioni sono 24/7/365, di facile uso, multilingue e multidialettali e sono in grado di fornire assistenza in ogni momento ai clienti prescindendo dagli orari di apertura del call centre. Le soluzioni Spitch possono fornire informazioni sul saldo del conto e sulle transazioni recenti oppure possono essere usate per bloccare le carte di credito smarrite o rubate, modificare i limiti di spesa e molto altro ancora
Spesso la conformità alle normative prevede la registrazione di tutte le conversazioni dei call centre. Ogni banca deve registrare virtualmente tutte le conversazioni avvenute nelle sale trading, al fine di impedire lo svolgimento di attività illecite. La soluzione Spitch può essere usata per elaborare questi archivi audio grezzi e per indicizzarli ai fini della ricerca per parola o frase chiave, facilitandone in tal modo la verifica e l'analisi della sicurezza
Il NIST (National Institute for Standards and Technology) ha annunciato di recente che gli SMS non sono più considerati sicuri per la 2FA (Autenticazione a due Fattori). Un modo per affrontare la questione consiste nell’applicare le soluzioni di verifica e identificazione di Spitch per controllare con precisione le identità dei clienti
In base alle nuove normative, in alcuni Paesi come la Svizzera le banche possono verificare l’identità di un nuovo cliente non solo di persona, ma anche tramite un video remoto, con registrazione obbligatoria della chiamata. Le soluzioni Spitch possono essere utilizzate per indicizzare il contenuto registrato, nonché per registrare il cliente ai fini della verifica vocale durante la prima conversazione
Le soluzioni Spitch possono essere utilizzate efficacemente per controllare l'accesso da parte del personale alle risorse informative sensibili, per esempio nell'ambito delle password di modifica del sistema informatico di una banca, e per eseguire altre operazioni. Le funzionalità multilingue e multidialettali del nostro software possono essere usate per analizzare e monitorare le conversazioni interne a fini di sicurezza
La suite di Spitch per la vigilanza audio garantisce in modalità economicamente vantaggiosa l’ottemperanza legale (MiFID II, ecc.) e sicurezza addizionale mediante la supervisione delle chiamate fra clienti esterni e personale aziendale 24/7. Caratteristiche principali sono: trascrizione chiamate per analisi, identificazione biometrica per i due interlocutori, estrazione di informazioni semplice e veloce per scopi normativi e di sicurezza – e altro ancora.
Call Center e Telecomunicazioni
Misurare e prevedere la soddisfazione dei clienti mediante l’analisi statistica delle parole chiave e delle frasi presenti nella conversazione spontanea con i clienti. Calibrare e confermare l’accuratezza combinando questa funzionalità con i sondaggi automatici successivi alla chiamata
Le soluzioni Spitch assicurano funzionalità di indirizzamento chiamate mediante linguaggio naturale di elevata precisione, unitamente a un servizio clienti di alta qualità garantito da operatori umani. Questo riduce il tempo medio di gestione delle chiamate e il livello di stress dell'operatore, e consente di automatizzare la compilazione dei moduli e altre operazioni standard ripetitive
Le nostre soluzioni vocali funzionano in tempo reale ed estraggono informazioni significative e reali. Questo permette l’uso immediato delle informazioni estratte per visualizzare offerte o opzioni di vendita/ assistenza personalizzate, nonché di dare risposte puntuali e precise ai clienti. Spitch fornisce soluzioni che consentono ai supervisori di produrre coaching online personalizzato che può essere messo a disposizione e utilizzato dagli operatori a loro piacimento
La soluzione Spitch supporta i sondaggi automatici successivi alla chiamata, che possono aiutare a comprendere le opinioni dei clienti sui servizi aziendali. Ciò consente di ridurre notevolmente il costo delle valutazioni periodiche della soddisfazione dei clienti e delle valutazioni NPS, nonché il tempo necessario per effettuarle
Estrazione automatica delle parole chiave e analisi delle frasi chiave sul 100% delle chiamate. Possibilità di valutare precisamente gli standard di qualità, rispetto degli script ed efficienza, nonché gli altri parametri richiesti dal cliente
Le nostre soluzioni vocali supportano la cattura automatica di un’ampia gamma di dati vocali pertinenti, i quali possono essere utilizzati in combinazione con le analisi dei big data per consentire di comprendere in dettaglio le esigenze e le preferenze dei clienti e l’organizzazione di mercato
Sanità
Automazione delle procedure ripetitive, come ad esempio un modello per un’appendicectomia, utilizzando dati vocali per visualizzare il modello e specificare le informazioni specifiche per il paziente corrente | compilazione ed emissione vocale delle ricette, ordinazione di test di laboratorio o generazione di immagini delle ordinazioni con richieste in lingua naturale: “Ho bisogno di una radiografia e di una risonanza magnetica nucleare per il paziente A”
Verifica/identificazione sicura e passiva dell’identità del chiamante, basata sui dati biometrici vocali per i servizi remoti e lo scambio di dati personali/clinici
Spitch è in grado di fornire soluzioni personalizzate e accurate per riconoscimento vocale, ricerca vocale di precisione e rilevamento accurato di parole chiave
La soluzione Spitch VeryFi può essere utilizzata per consentire un accesso sicuro alle cartelle cliniche dei pazienti per il personale dell’ospedale. Le stesse tecnologie possono essere utilizzate per controllare l’accesso a sale archivio protette
Le soluzioni di riconoscimento vocale multilingue e multidialettali che funzionano 24/7/365 possono consentire di risparmiare tempo per rispondere alle domande frequenti, fornire informazioni standard o addirittura automatizzare i processi standard. Gli operatori umani saranno liberi di concentrarsi sull’assistenza clienti a più alto contenuto
Le nostre soluzioni vocali funzionano in tempo reale ed estraggono significati reali. Ciò consente di utilizzare immediatamente le informazioni estratte per compilare moduli, visualizzare messaggi e opzioni di script, prendere appuntamenti e fornire istruzioni puntuali ed efficaci per i pazienti
Pubblica Amministrazione
L’indirizzamento vocale delle chiamate e la riduzione delle code consentono il miglioramento della soddisfazione utente rispetto ai servizi pubblici, e contenerne al tempo stesso i costi operativi, grazie alla riduzione della durata media di gestione chiamate e del numero totale di visite in loco. Le soluzioni Spitch possono contribuire all'accuratezza degli IVR vocali esistenti e delle applicazioni di indirizzamento vocale
Spitch fornisce le tecnologie che consentono di verificare e identificare i chiamanti nel corso di una conversazione naturale. Le soluzioni consentono di fornire i servizi da remoto, senza dover effettuare visite in loco. I dati biometrici vocali possono essere utilizzati per gestire la riscossione di imposte, pensioni, prestazioni assistenziali e altri servizi dello Stato, nonché per prevenire potenziali frodi (liveness detection, prevenzione del furto di identità, frodi sulle prestazioni assistenziali e altro ancora). Inoltre, le soluzioni Spitch possono essere utilizzate anche per controllare efficacemente l'accesso alle risorse, senza dover acquistare attrezzature nuove e costose
La soluzione Spitch facilita l'effettuazione di chiamate automatiche in uscita per la raccolta di feedback e lo svolgimento di sondaggi, comprese le analisi sulla qualità dei servizi e la soddisfazione del cliente, per conoscere le opinioni dei cittadini. Tutto ciò consente di migliorare in continuazione i servizi di e-government e remoti
Trasporti
Automazione completa del contact centre con IVR intelligente di indirizzamento chiamate, che utilizza tutta la gamma di tecnologie vocali, tra cui interpretazione semantica, emotion detection e sentiment analysis; risposta automatica alle ricerche di orari e di altre informazioni di viaggio: prenotazione vocale (totalmente automatizzata); pagamento vocale dei biglietti e altro ancora.
Aggiunta di un'interfaccia utente vocale alle macchine emettitrici di biglietti; possibilità di identificare e verificare l'identità dei conducenti, possibilità di utilizzare la voce per interagire con i sistemi di contabilità; VUI per le app di conducenti e passeggeri; notifiche push automatiche per i passeggeri, gestite dalla voce del conducente, e molti altri casi d'uso in cui vengono utilizzati i vantaggi del motore NLP di Spitch, in grado di fornire prestazioni di altissima qualità in ambienti acustici specifici.
Consulente automatico su qualsiasi sito Web delle aziende di trasporto: invio di suggerimenti ai clienti, risoluzione dei problemi più comuni, risposta automatica alle domande e distribuzione di servizi self-service interattivi, compresi quelli basati sulla notevole esperienza di ricerca geografica del team R&S di Spitch. Assistenti personali robotizzati per i social network: chatbot per messaggi di testo; chatbot vocali per applicazioni mobili e messaggistica mobile.
Miglioramento della customer experience in modo economicamente vantaggioso, accedendo sempre ai dati sulla soddisfazione del cliente; analisi in tempo reale e retrospettive, oltre che sui feedback cliente; controllo qualità e messaggistica automatica per contattare gli operatori dei contact centre - e altro ancora.
Utilizzo di chiamate di massa interattive e automatizzate per il contatto clienti a scopo informativo, ad esempio, in caso di emergenze, implementazione di modifiche degli orari e offerta di opzioni di rimborso, ricevimento istruzioni e aggiornamenti, oltre a raccolta dei feedback.
Siamo entrati in un’era in cui i clienti si aspettano di essere serviti in modo efficiente dopo una sola frase di richiesta, e su tutti i canali (app, online, contact centre, ecc.). Le operazioni di consultazione di orari complessi e controllo delle coincidenze possono essere robotizzate per migliorare l'esperienza di viaggio del cliente.
Automobilistico
Spitch ha progettato una nuova generazione di interfaccia utente vocale (VUI) ritagliata su misura per le particolari esigenze dell'industria automobilistica. Questo facilita l'interazione in vivavoce con un linguaggio assolutamente naturale e consente di controllare la maggior parte delle funzionalità dell'automobile. La VUI si prefigge di riconoscere le esitazioni del conducente al fine di fornire indicazioni predittive. Le soluzioni Spitch puntano anche a identificare le distrazioni del conducente, migliorando in tal modo la sicurezza
La soluzione Spitch VeryFi può essere utilizzata per migliorare la sicurezza garantendo l’accesso solo a chi abilitato all’uso dell’automobile. Siamo in grado di collaborare con le case automobilistiche per aggiungere la verifica vocale come livello aggiuntivo di sicurezza e migliorare l'esperienza di personalizzazione delle impostazioni
La tecnologia di interpretazione semantica Spitch, insieme all'identificazione della persona, facilita identificazione non solo del sesso e dell'età, ma anche dei sentimenti e delle altre caratteristiche non verbali che caratterizzano il discorso di ciascun conducente
I modelli acustici antirumore possono essere adattati alle caratteristiche esclusive di ciascuna automobile. Questo assicura lo standard più elevato di accuratezza ASR
Con l'SDK (Software Development Kit) mobile per l'analisi vocale Spitch, i rivenditori e le case automobilistiche possono integrare le capacità di analisi e di biometria vocale nelle proprie soluzioni. Ciò consentirà al conducente di gestire l'automobile parlando liberamente, tramite un dispositivo mobile (es.: avvio del motore, regolazione del climatizzatore prima di entrare in auto, individuazione dell'auto nel parcheggio, apertura del portabagagli e, in futuro, uso delle funzioni di parcheggio da remoto). Allo stesso tempo, l'auto potrà verificare l'identità del proprietario/parlante mediante la biometria vocale (o utilizzarla come misura di sicurezza aggiuntiva per l'autenticazione multifattore)
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