Registration is wrong! Please check form fields.




Il nostro team di assistenti virtuali specializzati – e guidati dall'Intelligenza Artificiale - assiste i contact centre nella gestione più efficace di un numero di attività sempre crescente. Inoltre, il team virtuale migliora significativamente l'efficienza e la soddisfazione degli agenti, anche nel perseguire la propria crescita professionale.

Un Assistente virtuale intelligente (VA) che svolge le funzioni di agente di call center, consulente personale e operatore di vendita per i contact center di molti settori di business

Luka

Virtual
Assistant

Luka parla ai clienti come un esperto di comunicazione umana grazie a un Intent Recognition (IR) di alta precisione, che copre sia significato che sentiment. Luka comunica in modalità omnichannel - via telefono, chat, sistemi di messaggistica, social network, ecc. - e ricorda la storia di tutte le interazioni precedenti con i clienti. È semplice adattare i flussi di dialogo con Luka, grazie al Dialog Composer (DC), così come aggiungere la funzionalità di Voice Biometrics (VB) per l'identificazione del cliente e la verifica continua dell'identità. Luka comprende dialetti, espressioni colloquiali e diversi gerghi professionali, con adattamenti su misura in base all'ambiente professionale. Gli strumenti Report Builder (RB) e Lingware Suite (LS) consentono un'agevole ottimizzazione del dialogo e l’apprendimento continuo sulle conversazioni reali con i clienti. Grazie alla Speech Transcription (ST), Luka crea automaticamente le trascrizioni di conversazioni per CRM, sistemi di analisi - e non solo.

Il compito di Luka è ottimizzare il tempo degli agenti affinché possano dedicarsi a compiti creativi a maggior valore aggiunto, automatizzando la gestione delle altre attività quotidiane
  • Risponde alle telefonate in modo professionale dopo il primo squillo e, se necessario, trasferisce la chiamata al team/agente corretto
  • Gestisce dialoghi spontanei per favorire la risoluzione rapida ed efficace dei problemi, basata su un riconoscimento dell'intento di alta precisione
  • Gestisce in automatico le richieste standard
  • Fornisce nuove informazioni sui prodotti e propone offerte personalizzate
  • Assiste nella gestione degli account cliente, nell'aggiornamento del CRM e nella protocollazione
  • Effettua chiamate automatizzate in uscita, ad esempio per recupero crediti soft, rinnovo delle polizze assicurative, ecc.
solution
Altissima capacità di elaborazione delle chiamate

Luka può lavorare 24/7/365 in 5000-10000 canali, con una frequenza di 200-300 chiamate/secondo. Grazie all’elaborazione di innumerevoli conversazioni e grandi quantità di dati vocali, l'intelligenza artificiale di Luka diventa sempre più efficiente nel tempo, con un sistema di learning assistito.

Luka può essere distribuito in cloud e on-premise

Le competenze di Alina utilizzano in tempo reale e off-line la Speech Analytics (SA), insieme all’interpretazione semantica e la sentiment analysis, in grado di comprendere significato e risposta emotiva, per una vasta gamma di applicazioni.

Alina

Virtual
Supervisor

Alina contribuisce a supervisionare il lavoro degli agenti di call center, valuta NPS e customer satisfaction, e funge da esperta di assicurazione qualità, analizzando il 100% delle conversazioni e fornendo feedback agli agenti. Inoltre, Alina automatizza la conformità normativa e verifica il rispetto degli script alle linee guida interne. Alina lavora con gli archivi audio ed esegue il monitoraggio continuo in tempo reale delle conversazioni dal vivo, per comprendere a fondo il comportamento dei clienti mediante un Intent Recognition (IR) di alta precisione, per migliorare l'efficacia delle campagne di vendita. Alina usa Speech Transcription (ST) e Protocol Builder (PB) al fine di ottimizzare i modelli di protocollo e gli script basati sui vocabolari specifici di settore e cliente. Il Report Builder (RB), grazie a una comoda dashboard, viene utilizzato per produrre agevolmente resoconti sulla produttività e sulla qualità delle prestazioni. Grazie alla Lingware Suite (LS) Alina può essere facilmente addestrata per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.

I punti di forza di Alina includono una precisa comprensione del linguaggio naturale, l’analisi di parlato e sentiment in tempo reale e pratici strumenti / dashboard di gestione dei contenuti.
  • Monitoraggio continuo delle comunicazioni in tempo reale, aderenza agli standard interni, nazionali e internazionali e conformità normativa (tra cui a MiFID II e GDPR)
  • Invio di suggerimenti e proposte di customer engagement, di feedback motivati agli agenti, inclusi consigli migliorativi e altro ancora.
  • Valutazione costante della customer satisfaction, incluso il riscontro emotivo e l’adempimento dei criteri NPS definiti.
  • Come esperta di assicurazione qualità, analizza virtualmente tutte le conversazioni, sia in tempo reale che retrospettivamente.
solutions
Formazione facile ed economica e adattamento al dominio specifico

Alina può essere facilmente addestrata a soddisfare le tue esigenze specifiche, grazie alla nostra Lingware suite per clienti e partner. La Spitch Lingware suite consente ai team IT di creare una soluzione davvero personalizzata e a costi minimi

Alina può essere distribuita in cloud e on-premise

David riconosce il chiamante e verifica l'identità del cliente in pochi secondi utilizzando la Voice Biometrics (VB) nel discorso libero. Niente più password da ricordare o parole d'ordine che possano essere ascoltate.

David

Virtual Security
Officer

David è responsabile della sicurezza completa delle transazioni e delle comunicazioni, della riservatezza, della protezione della privacy dei dati personali e della redazione dei dati sulla base della Voice Biometrics (VB) nel discorso spontaneo. Esegue la prevenzione delle frodi grazie all'identificazione automatica del chiamante, e alla verifica continua dell'identità dell'interlocutore durante l'intera conversazione, misurando il livello di probabilità che la voce in diretta appartenga effettivamente alla persona il cui nome è stato fornito dal chiamante. David utilizza anche i componenti Speech Transcription (ST) e Report Builder (RB) per generare protocolli e reportistica che consentano ai colleghi umani di essere sempre informati sulla situazione della sicurezza delle comunicazioni.

La sicurezza totale delle comunicazioni, la prevenzione delle frodi, l'autenticazione e altro ancora sono gestite da David in modalità 24/7/365
  • Identificazione automatica del chiamante e verifica dell'identità del cliente attraverso la biometria vocale in continuo nel discorso libero (modalità text-independent, passiva e ibrida)
  • Maggiore sicurezza, insieme al miglioramento della customer experience grazie alla rimozione delle barriere emotive associate alle domande di sicurezza tradizionali
  • Rilevamento e prevenzione dei tentativi di frode attraverso una combinazione di metodologie innovative
  • Sicurezza delle transazioni, riservatezza e protezione della privacy dei dati personali, nonché correzione dei dati (es.: per l’ottemperanza agli standard PCI DSS)
solution
Approccio diretto basato su una piattaforma conversazionale

Un team virtuale che combina diverse funzioni guidate dall'IA, con la sicurezza al primo posto

David può essere distribuito in cloud e on-premise
Vuoi sapere come funziona nella tua lingua/Paese?
I robot di Spitch "in linguaggio naturale", guidati dall'Intelligenza Artificiale, con potenzialità omnichannel:
Risoluzione in modo intelligente e completamente automatico delle attività di routine tramite self-service personalizzato con l'uso della biometria vocale
Assistenza al personale umano del contact centre nella gestione a tutto tondo di attività mediante la speech analytics in tempo reale, occupandosi della routine e liberando il potenziale creativo umano