Speech Analytics
Speech Analytics potente. Performance eccezionale del contact center.
Speech Analytics potenziato dall'IA analizza il 100% delle interazioni vocali e testuali, rivelando intuizioni cruciali per migliorare l'esperienza del cliente.
Aziende che già usano Speech Analytics
Vantaggi chiave di Speech Analytics per il contact center
Il tuo alleato per aumentare l'efficienza del contact center
Vivi una combinazione di intelligenza artificiale (IA) di nuova generazione, modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) proprietari e potente tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLU). Se c’è un’opportunità per migliorare l’esperienza del cliente, il nostro software di speech analytics ti aiuterà a trovarla.
Automazione del contact center Rendi le interazioni automatizzate ancora migliori
Integrati con assistenti virtuali vocali e testuali per monitorare le prestazioni, migliorare l'esperienza del cliente e scoprire nuovi percorsi per l'automazione dei servizi.
Produttività degli agenti Aiuta gli agenti a dare il meglio
Fornisci insight sulle prestazioni basati sull'IA, offri raccomandazioni intelligenti per una gestione più rapida dei casi e risparmia tempo generando e inviando automaticamente i riassunti delle chiamate al tuo CRM.
Esperienza del cliente Trova nuovi modi per ridurre l'attrito del cliente
Usa l'analisi approfondita del sentiment per identificare i punti dolenti dei clienti, così puoi agire, allocare le risorse del contact center e aumentare la soddisfazione del cliente.
Monitoraggio della qualità Migliora la qualità del servizio
Monitora automaticamente e accuratamente il 100% delle interazioni con i clienti per semplificare i processi di garanzia della qualità (QA), monitorare il sentiment dei clienti e concentrarti sulla strategia di servizio al cliente ad alto impatto.
Abilitazione delle vendite Dai una spinta alle vendite
Identifica e replica le tecniche di vendita e le best practice dei migliori performer, senza sforzi extra. Aiuta gli agenti a identificare le migliori opportunità di cross-selling e up-selling.
Conformità Assicura l'aderenza ai requisiti normativi
Registra e descrivi automaticamente le conversazioni con i clienti per garantire una documentazione accurata. Usa l'analisi vocale e testuale per identificare parole chiave, frasi e/o espressioni specifiche richieste (o proibite) dagli standard normativi.
Analizza le tue conversazioni con i clienti
Vantaggi della tecnologia di Speech Analytics
Automatizza QA e garanzia
Aumenta la qualità delle chiamate e identifica le anomalie in tempo reale con analisi avanzate delle registrazioni delle chiamate, strumenti di riassunto delle interazioni e di rilevamento.
Elimina i problemi di conformità
Elimina la non conformità e proteggi le informazioni sensibili con modelli personalizzabili e redazione automatica, sia per testi che per chiamate vocali.
Comprendi i tuoi clienti
Usa il riconoscimento vocale per comprendere il sentiment dei clienti garantendo l'anonimato, con analisi avanzata del sentiment e tecnologia di morphing vocale.
Trova intuizioni profonde ASAP
Ottieni preziose intuizioni e semplifica il processo decisionale con potenti funzionalità di ricerca e analisi complete delle conversazioni.
Visualizza i dati e agisci
Trasforma i dati vocali in insight con dashboard di report personalizzabili, creazione di report low-code/no-code e compatibilità con terze parti.
Analizza l'intero percorso del cliente
Esegui un'analisi completa di chiamate telefoniche, chat ed email per individuare punti dolenti, raccogliere feedback dei clienti e costruire una visione a 360 gradi del percorso del cliente.
0%
Pronto dal giorno 1
Consegna pronta all'uso. Implementazioni rapide nel cloud o on-premises.
Analizza le tue interazioni con i clienti
Inizia la tua demo live per scoprire come il software Speech Analytics può aiutare il tuo contact center a offrire una migliore esperienza del cliente.
Case Study: Speech Analytics per le operazioni di vendita
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
