Spitch per il settore bancario
Alimentare esperienze bancarie sicure e senza intoppi
Scopri come la tecnologia Spitch aiuta le principali istituzioni bancarie a trasformare la loro esperienza di servizio clienti.
Clienti che già usano i prodotti Spitch
Per essere la banca del
futuro, hai bisogno della
tecnologia giusta
Grazie a una potente combinazione di IA Conversazionale basata su LLM e tecnologie di elaborazione e comprensione del linguaggio naturale (NLP/NLU), la piattaforma conversazionale omnicanale di Spitch ha dimostrato di migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti, e garantire la conformità normativa per banche di qualsiasi dimensione.
19% di riduzione
del costo per chiamata
Elaborazione automatica
per oltre il 40% delle richieste dei clienti
15% di risparmio di tempo
per clienti e agenti durante le chiamate
50% in meno
di tempo speso dai consulenti bancari per aggiornare i record CRM
Soluzioni per il settore bancario
Guarda come le banche usano le soluzioni Spitch
Un assistente virtuale omnicanale per clienti e agenti
Usa l’assistente virtuale Spitch per automatizzare le interazioni vocali e testuali. Alimentato da un’intelligenza artificiale conversazionale all’avanguardia, che include l’uso di GenAI e tecnologia di generazione aumentata dal recupero (RAG), i nostri assistenti virtuali gestiscono automaticamente le richieste tipiche, aiutando ad aumentare la consapevolezza dei clienti sui prodotti bancari rilevanti, assistendo nella gestione delle finanze personali, nell’ordinazione di documenti bancari e nella verifica del saldo del conto. I dipendenti del servizio clienti sono più soddisfatti e motivati grazie al sollievo fornito dagli assistenti virtuali.
Monitoraggio della conformità normativa
Attraverso un’analisi vocale avanzata, multilingue e multidialettale e la biometria vocale, la piattaforma Spitch offre una conformità normativa bancaria (interna, nazionale e internazionale) economicamente vantaggiosa, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza monitorando senza problemi le chiamate di clienti e personale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Autenticazione e prevenzione delle frodi
L’uso della biometria vocale che funziona in background, identificando continuamente i chiamanti e autenticando i clienti dopo pochi secondi di parlato libero, aiuta a combattere le frodi bancarie, minimizzando i rischi di furto d’identità e prevenendo i tentativi di frode in una fase iniziale. Le soluzioni di biometria vocale Spitch possono anche aiutare a sbloccare in modo sicuro i dispositivi di e-banking, effettuare autenticazioni vocali di emergenza per il reset delle password nelle app mobili, e molto altro ancora.
Analisi vocale in tempo reale e offline per il settore bancario
Migliora la fidelizzazione dei clienti e le vendite di prodotti bancari incorporando l’interpretazione semantica, l’analisi vocale, l’analisi del sentimento e il rilevamento delle emozioni in ogni conversazione, il tutto supportato da analisi in tempo reale durante la chiamata o offline su registrazioni di chiamate archiviate.
Riepilogo automatico delle chiamate e protocollazione degli incontri
Riassumi automaticamente le conversazioni tra i clienti e gli agenti del contact center, e conduci la protocollazione delle conversazioni dei clienti con consulenti o manager finanziari (anche durante incontri offline faccia a faccia) in modo che il tuo personale non debba farlo. Spitch può risparmiare fino al 50% del tempo che gli agenti e i consulenti normalmente impiegano per aggiornare i record CRM per completezza e qualità, migliorando al contempo la qualità complessiva dei dati CRM.
Vantaggi di Spitch per il settore bancario
Il vantaggio Spitch per il settore bancario
Ridurre i costi operativi
Espandere i canali di erogazione dei servizi
Generare dati preziosi sui clienti
Andare sul mercato in modo rapido e semplice
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
L’Assistente Virtuale multicanale di Spitch per voce e testo ha ridotto significativamente la durata dell’interazione con la banca per i clienti e ha migliorato la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. 80% ↑ Velocità media di risposta + 19% ↓...
Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7
Il voice bot premiato aumenta efficacemente i team di supporto clienti. I chiamanti vengono riconosciuti e autenticati dalla voce. AHT ridotto del 20% Supporto clienti 24/7 Premio Miglior Bot
Sistema automatico di ordinazione vocale dei documenti per PostFinance
ordinazione di documenti completamente automatica 24/7/365
Assistente virtuale con base di conoscenza per aiutare gli agenti junior
chatbot con capacità di linguaggio naturale e dialogo aperto
Assistente virtuale Swisscard per un servizio clienti efficiente
Dopo che il cliente ha spiegato il motivo della chiamata all’Assistente Virtuale, non sono necessarie ulteriori spiegazioni, e il rappresentante del servizio clienti può fornire immediatamente la soluzione. Il tasso di risoluzione al primo contatto è migliorato
L’assistente virtuale riconosce i motivi delle chiamate per la Volksbank Mittelhessen
L’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale (AI) di Spitch aumenta la soddisfazione dei clienti per la Volksbank Mittelhessen, riduce il carico di lavoro dei dipendenti, offre flessibilità riguardo ai saluti specifici per contesto ai clienti e informa su quando e perché...
